Правда, для создания действительно интересной геймифицированной системы, администратору придется справиться с решением множества самых разных задач. Бюджет на подобные проекты, как правило, закладывается в максимально солидном формате. Адаптация – это более объемное понятие, включающее также, например, индукцию.
Изучение Потребностей Клиента
Например, те же мобильные приложения обучают новых пользователей с помощью пояснительных начальных экранов, оформленных в стилистике продукта. А многие компании создают для новичков краткие демонстрационные ролики, чтобы не только описывать, но и показывать функции своих сайтов. Триггеры – это крючки, которые цепляют внимание клиентов и способствуют их возвращению на сайт. В случае онбординга, это могут быть push-уведомления, письма, сообщения и тому подобное. Нужно определить характер использования продукта и давать с помощью этих инструментов своеобразные подсказки, которые будут подкреплять его. Этот вид онбординга можно обнаружить практически на каждом сайте в Интернете, разве что реализован он может быть по-разному.
Ты наверняка встречал такие визуальные элементы в социальных сетях, онлайн-сервисах, интернет-магазинах и других сайтах. Смысл в том, что уже при первом открытии продукта происходит настройка предпочтений пользователя. Например, при первом использовании «Яндекс.Музыки» вас попросят выбрать несколько любимых музыкантов, а в «Яндекс.Дзене» — темы, которые вам больше всего интересны.
При внедрении онбординга следует полагаться на правило «клиент должен достичь ожидаемого результата». В первую очередь важную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов. Последний шаг онбординга посвящён заметке о бирже копирайтинга — эта опция позволяет заказчикам экономить время, но часто упускается из виду. Как только посетитель соглашается пройти онбординг, его проводят по серии всплывающих подсказок. Платформа Heap провела весьма любопытный опрос 79 https://deveducation.com/ SaaS-компаний. Согласно нему, средний коэффициент конверсии для процесса регистрации составил 36,2%.
Сегодня в интернете буквально ежедневно появляются тысячи новых продуктов, сервисов, магазинов, приложений, товаров и программ. Конечно же, мозгу сложно воспринимать подобные сведения на качественном уровне. По результатам разных исследований, то за последние лет среднее время концентрации внимания человека сократилось на 33%, с 12 до eight секунд. Всевозможные сервисы, выступающие в роли «убийц времени», самым негативным образом влияют на показатели вовлеченности людей. Благодаря онбордингу можно привлечь и удержать клиентов.
Качественный онбординг не получится сделать за один раз, нужно экспериментировать. От того, негативная или позитивная у пользователя мотивация, будет зависеть, какую ценность доносить. Как проанализировать аудиторию мы рассказывали в этой статье. Онбординг с использованием пользовательских кейсов может быть в виде шаблонов. Плохой онбординг похож на вечеринку, на которой вы никого не знаете.
Возможно, придется видоизменить рассылку или отказаться от выбранной вами платформы для проведения вебинаров. Идеальный онбординг оказывает помощь клиенту в достижении ожидаемого успеха. Необходимо понять, кто является вашей целевой аудиторией, какие у нее имеются потребности и запросы и что эти люди считают успехом при использовании вашего продукта.
- Объем информации в инструменте онбординга должен быть достаточным для того, чтобы клиент понял суть продукта.
- Определите, какая мотивация у людей использовать ваш продукт.
- Онбординг – это не просто представление клиенту продукта или сервиса, но и важная часть маркетинговой стратегии.
Подсказки По Выбору Подходящего Вида Онбординга
Задача онбординга в данном случае – последовательно и очень доступно рассказать о процессе подключения, а затем настроить инструменты продукта. Каждый новый клиент может столкнуться со сложностями в процессе освоения вашего продукта. Если не будете готовы поддержать его, помочь, познакомить с онбординг новых сотрудников функционалом сервиса — то очень скоро пользователь разочаруется и уйдет. К примеру, сервис Grammarly — виртуальный помощник для корректуры текстов — отлично понимает главную боль своих целевых клиентов. На следующий день после регистрации он отправляют письмо тем пользователям, которые еще не успели установить их плагин в браузере. Своим сообщением Grammarly как бы давит на нежелание людей показаться неграмотными в переписках с друзьями и коллегами.
Так пользователь продукта сразу видит сценарий его использования — например, может ознакомиться с типом контента, который используется внутри шаблона email. Ведь для рассылок компоненты в шаблоне и их многообразие — очень важны. Онбординг продукта затрагивает макросистемы, которые созданы для оптимизации продукта на самых ранних этапах клиентского путешествия. Эта часть продукта напрямую связана с функциями путешествия пользователя в продукте. Онбординг продукта всегда сфокусирован на продуктовом опыте. И здесь мы плавно подходим к преимуществам и недостаткам клиентского онбординга для бизнеса (преимущества для самого пользователя / клиента мы уже описали выше).
Его основная задача — объяснить новым клиентам, как тот или иной сервис может решить их проблему. А уже существующей клиентской базе онбординг помогает быстро осваивать новые возможности и «фишки» продукта, внедряемые по мере доработки сайта или приложения. Именно поэтому в 2021 году онбординг получил максимальную популярность.
Тут даже не так важно, насколько внимательно люди ознакомились с интерфейсом сайта или приложения. Вы обязаны помогать клиентам в решении задач, которые ведут к взаимному успеху. Онбординг успешен в том случае, если побуждает пользователей на совершение определенных целевых действий и заставляет их снова и снова возвращаться к вам.
Для этого сравните значение ключевого показателя до внедрения системы онбординга и после. Иногда компании создают цепочку приветственных писем и отправляют их через некоторые промежутки времени. Но такую цепочку не стоит делать слишком длинной — иначе новый клиент примет заботу за навязчивость, и рассылка Фронтенд улетит в спам.
Расскажите о классных welcome-письмах, вовлекающем онбординге или туре по продукту, которые вам нравятся, в чате Progress Vibes. Фитнес-приложение Betterme подробно расспрашивает пользователя о целях и предпочтениях, составляет ему “персональную программу” и только потом показывает цены. Пользователь уже успел привязаться к продукту, ему будет легче совершить целевое действие.